Wersje językowe
Zwroty i reklamacje

REKLAMACJE

  1. Jakie wady podlegają reklamacji?

    Możliwość reklamacji obejmuje wszelkie wady fizyczne produktu, które tkwiły w produkcie z chwilą jego objęcia przez kupującego. Reklamacji podlegają wady ukryte powstałe z winy producenta, niespowodowane ingerencją zewnętrzną.

  2. Czas rozpatrywania reklamacji?

    Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie w ciągu 30 dni od daty otrzymania reklamowanego przedmiotu. W przypadku uznania reklamacji, klient otrzymuje całkowity zwrot zapłaconej kwoty.

  3. W jaki sposób zgłosić reklamację?

    W celu rozpatrzenia reklamacji należy skorzystać z procedury zwrotu. W formularzu zwrotu/reklamacji konieczne jest wypełnienie pola, które dotyczy opisu uszkodzenia produktu. Formularz możesz pobrać tutaj: http://sklep.atleto.pl/upload/ATLETO-odstąpienie-zwrot-reklamacja.pdf

  4. W jakim czasie zostaną zwrócone pieniądze?

    Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 7 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, na numer konta wskazany w formularzu zwrotu/reklamacji. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail wskazany w formularzu.

Instrukcja dokonania reklamacji, krok po kroku:

  1. Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz http://sklep.atleto.pl/upload/ATLETO-odstąpienie-zwrot-reklamacja.pdf. Pamiętaj, o wypełnieniu pola z opisem uszkodzenia produktu.
  2. Włóż produkt wraz z wypełnionym formularzem oraz dowodem zakupu do opakowania przeznaczonego do wysyłki. Pamiętaj, aby dobrze zapakować i zakleić przesyłkę.
  3. Możesz skorzystać z darmowej opcji wysyłki, która stanowi usługę dodatkową. W tym celu, nadaj przesyłkę zwrotną za pomocą www.szybkiezwroty.pl. Wybierając tę opcję, w panelu „Wybierz sklep internetowy” znajdź DTW Logistics Sp. z o.o. Sp. k. i kliknij „Zwróć teraz!”. Następnie postępuj według instrukcji.

W razie pytań prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem tel. +48 667 727 577 lub przez e-mail: kontakt@atleto.pl. Biuro Obsługi klienta czynne jest od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8 do 16.

ZWROTY

Twój zakup nie był trafnym wyborem? Zapewniamy darmowe zwroty do 14 dni na terenie całej Polski. Pieniądze zostaną niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wraziłeś zgodę na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Warunki zwrotu:

  1. Produkt musi posiadać metkę oraz oryginalne pudełko ozdobne, w którym został wysłany oraz pełną zawartość przesyłki (wszystkie inserty).
  2. Produkt nie musi być oryginalnie poskładany.
  3. Produkt musi zostać odesłany z dowodem zakupu oraz formularzem, który znajdziesz tutaj: http://sklep.atleto.pl/upload/ATLETO-odstąpienie-zwrot-reklamacja.pdf. W przypadku odesłania produktu bez wskazanych dokumentów, zwrot nie zostanie uwzględniony.
  4. Produkt nie może być noszony.
  5. Produkt musi być czysty i zwrócony w stanie nienaruszonym.
  6. Nie przyjmujemy paczek zwrotnych, wysłanych za pobraniem.
    Jeśli nie chcesz ponosić kosztów zwrotu towaru, dokonaj zwrotu za pomocą www.szybkiezwroty.pl.

Instrukcja dokonania zwrotu, krok po kroku:

  1. Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz http://sklep.atleto.pl/upload/ATLETO-odstąpienie-zwrot-reklamacja.pdf.
  2. Włóż koszulę wraz z dowodem zakupu oraz wypełnionym formularzem do opakowania przeznaczonego do wysyłki. Jeśli posiadasz opakowanie, w którym wysłaliśmy Ci produkt, możesz w nim odesłać nasz produkt. Pamiętaj, aby dobrze zapakować i zakleić przesyłkę.
  3. Możesz skorzystać z darmowej opcji wysyłki, która stanowi usługę dodatkową. W tym celu, nadaj przesyłkę zwrotną za pomocą www.szybkiezwroty.pl. Wybierając tę opcję, w panelu  „Wybierz sklep internetowy” znajdź DTW Logistics Sp. z o.o. Sp. k.i kliknij „Zwróć teraz!”. Następnie postępuj według instrukcji.

W razie pytań prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem tel. +48 667 727 577 lub przez e-mail: kontakt@atleto.pl. Biuro Obsługi klienta czynne jest od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8 do 16.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Według art. 13 ustawy o prawach konsumenta, przedsiębiorca, który doręczy konsumentowi pouczenie zgodne ze wzorem stanowiącym załącznik nr 1 do ustawy, spełnia obowiązki informacyjne określone w art. 12 ust. 1 pkt 9– 11 ustawy.

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzecz.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas: Atleto Fashion Sp. z o.o. Sp. k. Łąkowa 26A 47-400 Racibórz NIP: 6392014766, +48 667727577; +48 603623853, e-mail: kontak@atleto.pl, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej https://sklep.atleto.pl.

Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (pocztą elektroniczną). Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy, zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz DTW Logistics Sp. z o.o. Sp. k. Dział Logistyki i Agencja Celna: Prologis Park Błonie, Kopytów 44E, budynek DC5, 05-870 Błonie, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Ponosimy koszty zwrotu rzeczy (Nadaj przesyłkę  za pomocą www.szybkiezwroty.pl. Wybierając tę opcję, w panelu „Wybierz sklep internetowy” znajdź DTW Logistics Sp. z o.o. Sp. k. i kliknij „Zwróć teraz!”. Następnie postępuj według instrukcji.).

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:

- umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

- umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

- umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

- umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

- umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

- umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;.

- umowy, w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania na-prawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;

- umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl